2020年1月31日 更新

デパートの腕時計売場に頑張って欲しい

僕がひいきにしている、デパートの時計売場ですが、ほとんどの百貨店は売上減少で、苦戦中です。そこで僕個人の意見で、デパートの時計売場を改善案を購入者目線で提案してみます。僕はセールスではど素人ですが、時計を愛する気持ちでは負けません。この改善策で売場のセールスがアップするきっかけになって欲しいです。

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デパートが時計選びに最適な理由は?

Ginza Crossing view

Ginza Crossing view

写真のイメージは銀座ですね。大阪では梅田と難波心斎橋にデパートは分かれています。私は地理的な理由から主に梅田のデパートで時計を見ています。僕がデパートの時計売場を好きな理由は館内で、リラックスできる点です。
もちろん時計専門店で購入するのも良いですが、買い物の途中で休憩できるところに魅力を感じます。東京では時計専門店が充実していますが、関西ではせいぜい数店ある程度です。また時計専門店は、基本的にプレステージブランドが中心です。あのラグジュアリーな雰囲気に疲れることもあります。
デパートは別のフロアにはカフェもあり、梅田の大丸は隣の棟が東急ハンズであることも特徴です。この少し『ユルさ』が僕なんかは好きです。また大丸梅田店は雰囲気も極端にラグジュアリーな空間になっていません。
照明も、ショーケースも明るく何より天井の開放感がたまらなく好きです。フロアも広く他のブランドの売場の様子がわかり高級店にありがちな閉鎖的な空気はほとんどありません。カジュアルより少し上品な空間に好感が持てます。
そして何より多くのブランドが揃っているところが最大の魅力です。2020年2月には阪急梅田店にはジャガールクルトの直営店がオープンします。梅田エリアのデパートでは10以上のブランドを揃えています。今回のようにデパートも直営店を入れるなど積極的に品揃えを強化しています。

デパートの強み、『総合力』を時計売り場で最大限に活かす

Multi-ethnic coworkers disc...

Multi-ethnic coworkers discussing in office

デパートの強みは多様性です。現代ビジネスでもダイバーシティがポイントになっています。そのためにはブランドの充実が必要です。前述の阪急うめだ店が今度オープンするジャガールクルトの直営店のオープンはそれに当たるのでしょう。僕は人気ブランドより名門ブランドの拡充こそデパートには相応しいと感じます。
ロレックスやタグホイヤー、オメガといった日本で人気ある、御三家以外をを新規開店すれば新たな顧客を開拓できると思います。プレステージブランドでは大阪だと、オーデマピゲ、ヴァシュロンコンスタンタンが大阪では店舗がほとんどありません。ブランパンやブレゲも大阪市内には2〜3店舗ほどです。
そしてプレステージブランド以外のブランドの充実も必要です。ミドルクラスブランドやベーシックブランドも揃える必要があります。価格帯を100万円以上から5万円程度まで揃えるとデパートに足を運ぶ回数が増えるはずです。ちょうどトケマーの出品価格帯に類似していますね。
例えば、僕の好きなTISSOTは直営店とアウトレットの他は数店舗、根強いファンが多いORISも大阪には1店舗しかありません。1900年初頭からある名門ミドルブランドはデパートの揃えるのにふさわしいブランドだと思います。
理由はミドルブランドのファンが高い確率で、将来のプレステージブランドの顧客へと発展するからです。ミドルブランドの実物を見て触れることでこれまで機械式時計に関心が少ない層を目覚めさせるキッカケになります。どんなお金持ちに対してもいきなりプレステージブランドを見せたところで、興ざめするだけです。

ローンの充実、支払い負担を減らす、購買意欲を増加させる

白い背景の上の色とりどりのクレジット カードの山

白い背景の上の色とりどりのクレジット カードの山

デパートのショッピングでは近年、デパートクレジットカードの優遇特典が多くあり、所有しておきたいです。分割手数料0円キャンペーンを展開していますが、これをさらに充実させると僕なんかももっと、購入したくなります。
現在関西のデパートでは24回と10回、手数料負担のキャンペーンをしています。これを48回手数料無料のキャンペーンを実施すれば多少価格が高くてもデパートで購入する人は増えるはずです。これはデパートの信頼性が高いことにあります。価格が同じであれば間違いなくみんなデパートで買うはずです。

リペア部門の充実、デパート店舗に工房を構える

時計修理

時計修理

時計職人のワーク ショップ

時計職人のワーク ショップ

最近時計ブランドはリシュモンを中心に保証期間を8年間延長する施作を発表しています。これはそれだけ消費者が機械式時計に対して、メンテナンスやリペアが悩みの種であるからです。電池交換以外、修理が必要ない(というか修理できない)クオーツと違い機械式時計の修理はどこに頼んだら良いか迷います。
機械式時計にエントリーを考えている人もオーバーホールの費用が高いことで諦めることが多いと聞きます。そこでデパート店内に機械式時計のリペア専門工房を設置して、売り場での購入者に対して優遇キャンペーンを実施してみてはいかがでしょう。
病院病棟でベッドに横たわっているシニア成人患者の男性の...

病院病棟でベッドに横たわっているシニア成人患者の男性の外科医の手を握っている。ケアと医療スタッフのサービスの概念。

デパートのリペア工房が目指すのはあくまで『予防』です。本格的な修理はメーカーに依頼すれば良いので、ベルト調整やバネ棒等の簡単な修理に留めます。また将来のオーバーホールに備えて積立制度も顧客の囲い込みが可能です。オーバーホール費用を分割で上乗せする、新制度を創設するのはいかがでしょうか?

下取りや買取もすると継続的な取引ができる

改善コンセプト

改善コンセプト

買取や下取りは難しいですが、デパートがチャレンジするべきだと考えます。持続可能社会は企業にとって重要な課題です。それは時計ブランドとて同じだと思います。不要になった腕時計はメーカーにとっても財産価値で、部品としても活用できる大切な物です。
デパートはメーカーとのこれまで培った長い取引実績があることで、直に交渉できる環境にあります。この大きなアドバンテージを活かし、日本の消費者が何を求めているか本国スイスへアドバイスしてあげることが重要です。

時計売場はデパートで重要な戦略ポイント

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2019年に開催された三越ワールドウォッチフェアは前年比で104%増、男性客単価もアップしているとネットで発信されていました。このことからも直に時計を見る機会や触れる機会があれば購買意欲を持った層はいることがわかります。
これからもロレックスやオメガ以外のブランドやミドルブランド特に充実させて、ぜひデパートの時計売場をもっと発展させてください。
@goro

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