2017年3月20日 更新

こんなお客さんは嫌だ!気持ちよく接客したい!

前回のこんな店員さんは嫌だ、に続いて、今回はこんなお客さんは嫌だ、について書いてみたいと思います。お客様は神様、なんて言うこともありますが、決してそんなことはございません。せっかくなので、お互い、気持ちの良いお買い物をしたいですね。

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こんな客は嫌がられるかも

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前回こんな店員さんは嫌だということについて書きましたが、今回はその逆、こんな客は嫌がられると思うについて書こうと思います。
私は、時計店に勤務しているわけではなく、単なる時計好きのお客なので、どちらかというと、こちらの側ですね。
で、自分が客として嫌がられているかなんて分からないのですが、店員さんとも話していて、こういうお客は苦手だなというのを今までにもいくらか聞いたことがあるので、それについて書いていこうと思います。
例によって独断と偏見で好きなように書いておりますので、どうかあたたかい目で読んでやってください。

横柄な態度

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これは接客業だと時計店に限らずどの業界でも嫌がられると思います。
自分よりも弱い立場というわけではないですが、お店のスタッフとお客さんだと、普通はどうしても店員さんの方が下から接することが多いと思います。
それを分かっていて横柄な態度をとるのだから、嫌われても仕方がないですね。
実際に見かけた話だと、若い店員さんが接客についていたのですが、「お前みたいな若造では話にならんから、もっと上の奴呼んで来い」とか言われていましたね。
もっと言い方があるだろうと思いましたが・・・。
またある日時計の買い取りもやっている小さなお店に行ったときに、店内が異様な空気に包まれていたことがありました。
ショーケースの上に5~6本、結構プレミアムなロレックスが並べられていて、その前には、明らかにヤクザ風の方が座っていて、買い取りの値段交渉でごねていたようで。
「にーちゃん、なめとんか」みたいな声が聞こえてきたので、そそくさとお店から出ていったこともありました。
店員さん、大変ですね。

商品を大切に扱わない

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これは、知り合いの店員さんに結構聞く話ですが、多いそうですよ。
時計を好きで、色々とお店にも通っている人であれば、常識の範囲内で分かるとは思いますが、中には酷い人もいるようです。
聞いた話によると、多いのは、自分の時計をつけたまま、試着する人。
時計どうしがカチカチ当たってもお構いなし。これは最悪。時計が傷ついてしまいますよね。
ちなみに、私は商品の時計に触るときは、指輪も外すようにしています。

俺の方が知っているアピール

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これは言うまでもなく、マニアの人に多いのでしょうね。

店員さんはプロですからね。もちろん、そのお店にもよりますが、日々、時計ブランドなどが開催する研修等を受けて勉強なさっているわけですよ。
そんな専門家相手にネットでちょこっと仕入れた情報で立ち向かおうとしても、実際に時計に触れていない限りは説得力がないかなと思ったりします。
また謙虚に接した方が、お店の方も親切にしてくれることが多いと思いますね。なので知識のあることをアピールしてもいいことは無いです。

よくご存知ですね、なんて言われると気分も高まりそうですが、調子に乗り過ぎると嫌われるようですね。

しつこく値引きを迫る

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私は関西人ですが、値引きをお願いできるお店と、できないお店の区別はできていると自分では思っています。

そういう意味では、例えば、時計の正規代理店やブティックだと、さすがに値引きの交渉をするのも、はしたないと思うのですが、どうでしょう。

無理でも仕方がないというつもりで、あえてやんわり聞いてみるとかならいいとは思いますが、本気でまけろ、まけろと連呼する人もいるようで、それではお店が気の毒ですね。

経験上、正規店でも、ローンの金利をゼロにしてくれているようなお店は、現金一括で支払うと10パーセントほど値引きしてくれるお店が多いようです。

あとは、ノベルティやら、おまけで色々つけてくれることも多いですね。でも、絶対ではないので悪しからず。

まとめ

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以上、こんなお客は嫌がられるかも、について書いてきましたが、最後までお読みいただきありがとうございました。

思うのですが、どうせなら、買うにしろ、売るにしろ、気持ちよく取引したいというのが正直なところ。

客として嫌がられている空気は、どことなく感じると思うので、上に書いたようなことを自分も知らず知らずのうちにしていないか、気をつけたいところですね。

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